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1. 准备信息与材料在拨打电话前准备：学校名称、教室号、终端编号（在云桌面管理控制台“终端管理”可查到）、出现时间、错误截图或错误提示文本、客户端版本号、本机IP（运行cmd输入ipconfig获取）和简单网络测试结果（ping网关、ping云桌面服务器）。把这些信息按清单整理，便于快速说明。 2. 本地基础检查步骤先做本地自检：确认电